Probleemoplossing

Loopt u vast in YouInv? Hier zijn enkele pistes voor de problemen die het vaakst voorkomen.

Aanmelden en account

Ik kan niet aanmelden

• Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt.
• Bent u uw wachtwoord vergeten, klik dan op "Wachtwoord vergeten" op de aanmeldpagina om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Mijn account is geblokkeerd

Na meerdere mislukte aanmeldpogingen kan uw account uit veiligheid tijdelijk vergrendeld worden. Wacht 15 minuten of neem contact op met de ondersteuning.

Facturatie en Peppol

Mijn factuur wordt niet via Peppol verstuurd

• Controleer of uw klant een geldig btw-nummer of KBO-nummer op zijn fiche heeft.
• Ga na of de klant wel degelijk op het Peppol-netwerk geregistreerd is (YouInv toont dat meestal met een "Peppol Ready"-badge).
• Staat de klant niet op Peppol, dan wordt de factuur per gewone e-mail verstuurd.

Ik ontvang de facturen van mijn leveranciers niet

• Controleer of u uw Peppol-identificatie (meestal uw btw-nummer) aan uw leveranciers hebt bezorgd.
• Ga na of uw registratie op YouInv gevalideerd is.

Banksynchronisatie

Mijn transacties verschijnen niet

• De synchronisatie kan enkele uren duren, afhankelijk van de bank.
• Controleer in Instellingen > Bank of de verbinding met uw bank nog actief is. Soms moet de toestemming vernieuwd worden (om de 90 dagen volgens de PSD2-richtlijn).

De automatische reconciliatie werkt niet

• Controleer of het betaalde bedrag exact overeenkomt met het factuurbedrag.
• Ga na of de gestructureerde mededeling of het factuurnummer in de omschrijving van de banktransactie staat.

Ondersteuning

Blijft het probleem bestaan, dan kunt u ons ondersteuningsteam op verschillende manieren bereiken:

• Een ondersteuningsticket openen: ga naar youinv.com/support om een gedetailleerde aanvraag in te dienen. Gemiddelde antwoordtijd 24 u (4 u bij dringende zaken).
• Contactformulier: gebruik het formulier op youinv.com/contact voor algemene, technische of commerciële vragen.
• E-mail: schrijf naar info@youinv.com (gemiddeld antwoord binnen 2 u).
• Telefoon: bel +32 2 586 69 87 (maandag tot vrijdag, 9-17 u).
• Chat: 24/7 beschikbaar op de site (via het chaticoon).