Dépannage

Si vous rencontrez des difficultés avec YouInv, voici quelques pistes pour résoudre les problèmes les plus fréquents.

Connexion & Compte

Je n'arrive pas à me connecter

• Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email.
• Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour en définir un nouveau.

Mon compte est bloqué

Si vous avez échoué plusieurs tentatives de connexion, votre compte peut être temporairement verrouillé par sécurité. Attendez 15 minutes ou contactez le support.

Facturation & Peppol

Ma facture n'est pas envoyée via Peppol

• Vérifiez que votre client a bien un Numéro de TVA ou CBE valide renseigné dans sa fiche.
• Assurez-vous que le client est bien enregistré sur le réseau Peppol (YouInv l'indique généralement avec un badge "Peppol Ready").
• Si le client n'est pas sur Peppol, la facture sera envoyée par email classique.

Je ne reçois pas les factures de mes fournisseurs

• Vérifiez que vous avez bien communiqué votre Identifiant Peppol (généralement votre numéro de TVA) à vos fournisseurs.
• Assurez-vous que votre inscription sur YouInv est bien validée.

Synchronisation Bancaire

Mes transactions n'apparaissent pas

• La synchronisation peut prendre quelques heures selon les banques.
• Vérifiez dans Paramètres > Banque que la connexion avec votre banque est toujours active. Il est parfois nécessaire de renouveler le consentement (tous les 90 jours selon la directive PSD2).

La réconciliation automatique ne fonctionne pas

• Vérifiez que le montant du paiement correspond exactement au montant de la facture.
• Assurez-vous que la communication structurée ou le numéro de facture figure dans le libellé de la transaction bancaire.

Support

Si le problème persiste, plusieurs options s'offrent à vous pour contacter notre équipe de support :

• Créer un ticket de support : Rendez-vous sur youinv.com/support pour soumettre une demande détaillée. Temps de réponse moyen de 24h (4h pour les urgences).
• Formulaire de contact : Utilisez le formulaire sur youinv.com/contact pour des questions générales, techniques ou commerciales.
• Email : Envoyez un email à info@youinv.com (réponse moyenne sous 2h).
• Téléphone : Appelez le +32 2 586 69 87 (Lundi au Vendredi, 9h-17h).
• Chat : Disponible 24/7 sur le site (via l'icône de chat).